1. Cancelaciones de Tours por Decisión del Pasajero
Toda solicitud de anulación o desistimiento voluntario debe ser comunicada por escrito mediante correo electrónico a miskichaskaperu@hotmail.com o al WhatsApp oficial de reservas (+51 966 380 590).
| Plazo de Notificación Previa al Tour | Porcentaje de Reembolso | Condiciones Aplicables |
|---|---|---|
| Más de 15 días calendario | 80% de Reembolso | Se retiene un 20% por concepto de gastos administrativos, emisión y reserva inicial. |
| Entre 14 y 7 días calendario | 50% de Reembolso | Compensación por bloqueo de cupos de guías locales y transporte asignado. |
| Menos de 7 días / No Show (No presentación) | 0% de Reembolso | El viaje se considera consumido debido a que la logística comunal ya se encuentra liquidada. |
2. Política de Reprogramación Flexible
Comprendemos que imprevistos personales pueden surgir antes de su viaje a los Andes:
- Plazo para solicitar reprogramación: El cliente puede solicitar el cambio de fecha de su expedición con un mínimo de 5 días de anticipación a la fecha original del tour.
- Costo: La primera reprogramación no genera costo administrativo adicional, sujeta a disponibilidad de cupos y temporadas operativas.
- Vigencia: El saldo a favor podrá ser utilizado dentro de un plazo máximo de 12 meses calendario a partir de la fecha pactada originalmente.
3. Cancelaciones de Hospedaje Casa Grande (Aucará)
- Hasta 48 horas antes del Check-in (14:00 hrs): Cancelación 100% gratuita con reembolso íntegro o crédito para estadía futura.
- Menos de 48 horas antes del Check-in: Se cobrará el valor equivalente a la primera noche de alojamiento reservada en concepto de penalidad ("No Show").
4. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Factores Climáticos
En caso de que una expedición deba ser suspendida por fenómenos meteorológicos severos (huaicos, lluvias torrenciales extraordinarias), cierres de carreteras nacionales decretados por el MTC o emergencias sanitarias/sociales ajenas a ambas partes:
- Se ofrecerá de forma prioritaria la reprogramación integral sin penalidad en una fecha alternativa elegida por el viajero.
- Si el viajero no pudiera reprogramar su viaje, se emitirá una Nota de Crédito o Voucher Turístico 100% transferible a terceras personas con validez de 1 año.
- En caso de requerir devolución dineraria, se reembolsará el 100% deducidos únicamente los costos directos de servicios no recuperables efectivamente ya erogados a comunidades locales o comisiones bancarias de pasarela de pago.
5. Procedimiento y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (transferencia bancaria nacional o reversión a través de la pasarela de pago Mercado Pago). El tiempo estimado de acreditación es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera emisora de la tarjeta del cliente.